利用規約

MyProGuide CO., LTD. (MyProGuide、当社) は、www.myproguidetourtw.com (以下「サイト」) にあるウェブサイト、およびモバイル アプリケーションと関連サービスを通じて、お客様にサービス (以下に説明) を提供します。サイトを使用することにより、お客様は以下に概説するすべてのポリシーに従うことに同意するものとします。

定義

• ツアーガイド（TG）：政府から資格認定を受けた個人。
• ガイダンス：TGによるツアー体験。
• 旅行者: 旅行の需要がある人。
• スポットツアー：TGによる観光地1か所のガイド付きツアーです。

MyProGuideの紹介

MyProGuide は、個人旅行者がさまざまな場所を案内し、詳細なツアーを体験できる資格のあるガイドを見つけるためのプラットフォームを提供します。当社のプロの TG により、見知らぬ国でのツアーの安全性が大幅に向上します。MyProGuide では、TG がサービスをカスタマイズできるため、旅行者は楽しくエキサイティングなツアー体験をすることができます。

プラットフォームサービス

MyProGuide は、単一スポットのツアーオンライン予約サービスを提供する電子商取引サービスプラットフォームです。MyProGuide はガイドが提供するサービスに干渉せず、ガイドを監督して品質を確保します。

MyProGuide は、政府または MyProGuide が世界中で承認したライセンスを保有する資格のある TG のみを受け入れます。当社の Web サイトでツアーを提供するすべての TG は、MyProGuide によって慎重に検証および評価されます。

サイト閲覧者はツアーの詳細を理解して予約を決定すると、支払いを行って注文を完了できます。

すべてのメンバーがMyProGuideのルールに従う限り、プラットフォームプロバイダーとして、当社はプラットフォームに投稿されたサービスコンテンツに関していかなる当事者にも干渉しません。

すべてのユーザーは、MyProGuide.com に何かを投稿したりサービスを利用したりする前に、この契約の規則に同意し、遵守する必要があります。

提供されるサービス

1. ツアーに参加: ガイドまたはドライバーが先導する旅に他の旅行者と一緒に参加します。
2. プライベートツアー: 専属ガイドまたはドライバーと一緒にグループで旅行します。
3. カスタマイズツアー: お客様の特定のニーズに合わせてカスタマイズされた旅行サービス。
4. オンラインツアー: ガイドが世界の別の場所からビデオ通話で観光スポットを紹介します。

キャンセルおよび返金ポリシー

当社のウェブサイトにツアーが掲載されている場合、旅行者が選択できる利用可能な時間に関する詳細情報が含まれています。旅行者は自分のスケジュールに最も適した時間を選択し、支払いを行って予約を確定する必要があります。

旅行者が十分な情報に基づいて決定を下せるよう明確な情報を提供していますが、予期せぬ状況が発生し、キャンセルが必要となる場合もあります。キャンセルおよび払い戻しのポリシーは次のとおりです。

• 30 日以上前に通知した場合: 管理費および必要経費を差し引いた全額が返金されます。
• 21～30日前に通知する場合: 10% の手数料がかかります。
• 11～20日前に通知: 30%の手数料。
• 4～10日前の通知: 50%の手数料。
• 1～3日前の通知：70%の手数料。
• 当日/開始日以降: 料金100% (返金なし)。
• 追加補償: 実際の損失がこれらの料率を超える場合、MyProGuide は証拠とともに差額を請求する場合があります。

不可抗力の場合、100% の払い戻しが行われます。(不可抗力には、戦争、暴動、火災、洪水、ハリケーン、台風、地震、落雷、爆発、ストライキ、ロックアウト、長期にわたるエネルギー供給不足、およびいずれかの当事者が契約に基づくそれぞれの義務を履行することを禁止または妨害する国家または政府の行為が含まれます。)

なお、キャンセルおよび返金条件は商品によって異なりますのでご了承ください。各商品の具体的なポリシーは商品ページに記載されています。

支払いキャンセルおよび返金ポリシー

• PayPal: contact@myproguide.com のカスタマー サポート チームに連絡し、必要な予約の詳細をお知らせください。払い戻しは、承認日から 30 営業日以内に PayPal アカウントに返金されます。
• クレジットカード: contact@myproguide.com のカスタマー サポート チームに連絡し、必要な予約の詳細をお知らせください。払い戻しは、承認日から 7 ～ 14 営業日以内に同じクレジットカードに発行されます。
• サードパーティの支払い: contact@myproguide.com のカスタマー サポート チームに連絡し、必要な予約の詳細をお知らせください。払い戻しは、サードパーティの支払いサービスを通じて、そのポリシーに従って、承認日から 7 ～ 14 営業日以内に処理されます。

MyProGuide は、この支払いキャンセルおよび返金ポリシーをいつでも変更または更新する権利を留保します。変更は当社の Web サイトに掲載され、改訂されたポリシーは掲載後直ちに有効になります。

リスク

すべてのツアー詳細は TG によって明確に説明されます。旅行者は注文を完了する前に潜在的なリスクを評価し、理解する必要があります。リスクには、死亡、身体傷害、精神的損害、経済的損失、またはその他の財産損害が含まれます。

禁止事項と警告

TG と旅行者の安全、および個人の文書と連絡先のセキュリティを保護するため、MyProGuide ではプラットフォーム外でのあらゆる連絡を禁止しています。ツアー中の安全を確保するために、このルールに従ってください。

中華民国の観光政策により、TG は宿泊施設、交通機関、または 2 か所以上のツアーを計画することはできません。TG または旅行者が地方政府の規定に違反した場合、MyProGuide は関係当局と協力して調査を行い、必要な書類を提供します。その後の法的責任は TG または旅行者が負うことになります。

ユーザーのプライバシー

公正で信頼できるプラットフォームを確保し、ユーザーの安全を保証するために、MyProGuide では、TG と旅行者に個別のアカウントを設定するための基本的な個人情報の提供を求めています。

TG および旅行者は、MyProGuide の登録フォームに個人情報 (名前、識別番号、電話番号、住所、電子メール、緊急連絡先など) を入力する必要があります。MyProGuide はすべての個人情報のプライバシーを保証し、第三者に開示することはありません。

すべての個人情報は 7 年間安全に保管されます。MyProGuide は、法律や規制に違反しないよう現地の規制に従います。

ユーザーのコンプライアンス義務とコミットメント

このプラットフォームを使用する際は、関連する法律や規制を遵守し、違法行為や侵害行為を行ってはなりません。

TG および旅行者がアップロードした投稿、公開した情報、または送信したデータは、他者の権利や公共の秩序と平和を侵害するものであってはなりません。

TG または旅行者が提供するすべての情報は真実でなければならず、犯罪を招く可能性を避ける必要があります。

サービスの終了

ユーザーは、MyProGuide の利用規約とポリシーに従ってこのサイトを利用できます。

MyProGuide は、プラットフォームの運用に影響を及ぼすあらゆる原因や要因をキャンセル、停止、または解決して、運用の継続性を確保する権利を有します。

ユーザーがポリシーに違反し、サイトの運営に影響を与える場合、MyProGuide は重大度に応じて、そのユーザーの使用権を一時的または永久的に停止することができます。

その他

上記に記載されていないその他の条件やポリシーについては、台湾の法律に従う必要があります。